PORTAL DE ACCESO Y CONEXIÓN A LA RED DE DISTRIBUCIÓN

 

Hemos puesto a su disposición este portal para que pueda presentar, gestionar e informarse sobre las solicitudes de acceso y conexión a nuestra red de distribución de forma ágil, segura y sencilla.

COVID 19

 

Electra Álvaro Benito sigue trabajando desde la declaración del estado de emergencia, para garantizar el suministro eléctrico a todos los consumidores de su red. Se han implantado los protocolos y medidas de seguridad necesarias para la protección de todos. Puede contactar con nosotros mediante email o teléfono, o si lo desea mediante el formulario de contacto.

 

A continuación, le proporcionamos un enlace con información de interés publicado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) con una recopilación de las principales medidas adoptadas en materia de energía, en respuesta a estas preguntas:

– ¿Se podrá cortar el suministro de energía a las familias?,
– ¿Está garantizado el suministro de agua y energía a los consumidores vulnerables?,
– ¿Quién podrá acogerse ahora al Bono Social? ,
– ¿Pueden suspender o cambiar los contratos de suministro de electricidad autónomos y empresas?,
– ¿Pueden flexibilizar los contratos de suministro de gas los autónomos y empresas?,
– ¿Se puede solicitar el aplazamiento de pago de las facturas de electricidad, de gas o del butano?,
– ¿Qué va a pasar con el precio de la bombona de butano y la tarifa de último recurso de gas natural?

ELECTRA ÁLVARO BENITO

TELÉFONOS: 947 388 210 – 626 295 547 LÍNEA 900: 900 373 796

ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Los consumidores podrán realizar cualquier consulta o solicitud dirigiendo solicitud por escrito, ya sea por correo electrónico o correo postal:

 

 

También podrán personarse en nuestras oficinas con cita previa solicitándola a través del correo electrónico o telefónicamente en el número 947388210.

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TU CONSUMO

Si eres cliente de Distribuciones Eléctra Álvaro Benito, puedes consultar tu consumo a través de nuestro portal.

 

Si no dispone de usuario, contacte con nosotros y le proporcionaremos su acceso.

PROTECCIÓN DE DATOS

Ya puede consultar  a través de esta web nuestra política de privacidad y ley de protección de datos vigente según el Reglamento Europeo de Protección de Datos y la ley Orgánica 3/2018, de 05 de Diciembre de Protección de Datos personales y Garantía de Derechos Digitales.

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CAPACITACIÓN DE RED

PREGUNTAS FRECUENTES

Quiero cambiar mi tarifa de luz o la potencia contratada, qué debo hacer

Para modificar las condiciones de contratación de su suministro, deberá contactar con su comercializador. En su factura de luz dispondrá de un teléfono de atención al cliente.

¿Debo pagar por aumentar o bajar la potencia de mi suministro?

. Los cambios de potencia siempre se pagan, tanto si es para aumentarla como si es para bajarla. Por eso, siempre aconsejamos que realices un cambio de potencia cuando estés seguro de cuál es la adecuada para el punto de suministro deseado. Aunque a simple vista podamos hacer nosotros mismos el cálculo, lo mejor es contar con la opinión previa de un electricista.

 

Las distribuidoras tienen un plazo legal de entre 10 y 15 días para efectuar el cambio solicitado. Esto no significa que pueda efectuarse antes de este plazo, sino que no es inmediato.

¿Debo pagar por cambiar a una tarifa con discriminación horaria? ¿Cuánto y a quién?

. Si actualmente tienes una tarifa de luz sin discriminación horaria y quieres cambiar a una con discriminación horaria (por ejemplo, de una tarifa 2.0 A a una tarifa 2.0 DHA) deberás abonar un coste de 9,04 € que cobra tu distribuidora eléctrica.

¿Debo pagar por dar de alta un nuevo punto de suministro?

. Como indica la CNMC (Guía informativa para los consumidores de electricidad, 2017), dar de alta de un nuevo punto de suministro, como sería el caso de las viviendas nuevas, conlleva como regla general que:

 

  • “El cliente debe establecer un nuevo contrato.
  • Deberá abonar los derechos de acometida, es decir, deberá abonar tanto los derechos de extensión como los derechos de acceso a red.
  • Deberá abonar los derechos de enganche, verificación y actuación en equipos de medida”.

¿Por qué y a quién pago por dar de alta un nuevo punto de suministro?

Los costes por dar de alta un nuevo punto de suministro son abonados a la distribuidora que te corresponde por zona, según indica la Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del Sector Eléctrico, publicada en el BOE núm. 285:

 

 “Tendrá la consideración de derechos de acometida la contraprestación económica que debe ser abonada a la empresa distribuidora por la realización del conjunto de actuaciones necesarias para atender un nuevo suministro o para la ampliación de uno ya existente”.

 

Además, como recoge la CNMC en el anterior informe citado, “los derechos de acometida, así como de los derechos de enganche, verificación y actuación en equipos de medida, son conceptos regulados y tienen consideración general y única en todo el territorio”.

 

Las distribuidoras tienen un plazo legal de entre 10 y 15 días para efectuar el alta del punto de suministro. Esto no significa que pueda efectuarse antes de este plazo, sino que el alta no es inmediata.

¿Cuánto debo pagar por dar de alta un nuevo punto de suministro?

Los costes que cobra la distribuidora en concepto de derechos de acometida son los siguientes:

 

1- Derechos de enganche: 9,04 €.

2- Derechos de acceso: 19,70 € x nº de kW solicitado.

3- Derechos de extensión: 17,37 € x nº de kW solicitado (excepto si el suministro se ha dado de baja hace menos de tres años).

 

*A la suma de estos costes habrá que sumarle el IVA.

No tengo luz en la vivienda, ¿Qué puedo hacer?

Si su instalación ha superado la potencia contratada, probablemente al conectar un aparato de elevado consumo, el contador actuará como el antiguo ICP (Interruptor de Control de Potencia). Apague o desconecte los aparatos que han podido causar la sobrecarga, baje el interruptor general de su instalación y pasados entre 5 y 10 segundos vuelva a subirlo. Pasados unos segundos el ICP interno del contador se cerrará automáticamente y volverá a tener servicio.

Zona de Distribución

Distribuciones Electra Álvaro Benito realiza su actividad de distribución en el municipio de Arauzo de Miel, Doña Santos y Coruña del Conde (todos ellos de la provincia de Burgos).

Oficina de Atención al Consumidor

Calle Rejalón, 49

09451 – Arauzo de Miel (Burgos)

electra-alvaro@telefonica.net

 

Teléfono atención al consumidor:

Fijo oficina  947 38 82 10 Móvil 626 29 55 47

Línea 900: 900 37 37 96